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浙江省市场监管局相关负责人介绍，为缓解新冠肺炎疫情对企业经营带来的冲击，该局指导阿里巴巴平台推出一系列举措，对因物流限制等客观因素影响平台信用的商家进行免责处理和信用修复，最大限度降低疫情给商家经营带来的负面影响。
一家经营生活用品的平台店铺，自2010年开店起，各项服务指标均高于行业平均水平。但因打理店铺的4名员工都来自湖北武汉，疫情期间全部被隔离在家，商家经营受到不小影响。尽管商家挂出了无法及时发货的提醒公告，但还是遭到一些消费者误解和投诉，店铺信用积分骤降。
根据“平台信用修复”计划，因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按时发货等情形，经淘宝和天猫平台核实相关证明后，将不计入店铺负面评分和信用积分。
该负责人表示，在做好疫情防控工作的前提下，有序推动各类企业复工复产，是当前的紧迫任务。大型电商平台要充分发挥示范和帮扶作用，一方面要积极协同监管部门维护好网络经营秩序，另一方面也要针对疫情期间商家面临的困难拿出针对性的帮扶举措，真正为商家排忧解难，消除后顾之忧，与商家共渡难关。
